CX Foresight 2030 Report — тренди, інсайти та сценарії майбутнього CX

Про CX Future Lab 2030

13 листопада в Києві відбулася перша в Україні форсайт-лабораторія з майбутнього клієнтського досвіду – CX Future Lab 2030. Понад 30 топменеджерів і CX-експертів з банків, ритейлу, e-commerce, digital-продуктів, фарми та НГО зібралися, щоб зробити те, чого бізнес зазвичай уникає – подивитися на 10–15 років уперед і змоделювати сценарії, які формуватимуть ринок та поведінку клієнтів до 2045 року.

Подія відбулася у винятково складному контексті. Український бізнес сьогодні працює на перехресті кількох системних викликів.

Війна як довготривалий фактор змінює клієнтські сегменти та очікування: з'являються ветерани, ВПО, родини військових; поведінка споживачів стає прагматичною, сфокусованою на виживанні й локальній солідарності.
Демографічна криза посилює брак робочої сили та радикально змінює структуру попиту.
Технологічний ривок робить AI, agentic-інтерфейси, роботизацію та автоматизацію базовими складовими сервісу. Ті, хто не інвестує у трансформацію CX зараз, ризикують втратити конкурентність за 2–3 роки.
Регуляторні зміни, пов'язані з євроінтеграцією та новими правилами роботи з даними, стають фактором стратегічної стійкості.

Учасники провели 8-годинний форсайт, опрацювали ключові драйвери та побудували карту майбутнього CX до 2045 року, використовуючи методики scenario planning, World Café, карткове сканування трендів і матриці стейкхолдерів (повний аналіз представлено у Post-Event Report).

Отримати звіт
‍CX Foresight 2030

Щоб отримати повний звіт CX Future Lab 2030, заповніть форму

Про CX Future Lab 2030