AI автоматизація підтримки
Збирайте всі клієнтські розмови в одному робочому просторі, автоматизуйте повторювані запити та відстежуйте якість обслуговування від початку до кінця. Виберіть план, що відповідає вашому масштабу — від базової омніканальності до безпечних корпоративних рішень та кастомних інтеграцій.
Так. Ми проведемо демо і можемо запустити пілот, грунтуючись на ваших каналах і випадку використання.
Основним чином по місцях (агентам). Додаткові можливості (система запитів, голос, QA, інтеграції) є опційними.
Так — оновлення відбуваються безперешкодно і зберігають ваші дані та налаштування.
Живий чат, електронна пошта, месенджери/соціальні мережі (залежить від підключених стеків).
Так. Basic включає Starter Knowledge Base; Pro/Enterprise розширюють її з більшим контролем, мовами та можливостями доступу.
Copilot допомагає агентам (чернетки, резюме, рекомендації).
Fast Line автоматично обробляє поширені запити з початку до кінця.
Так — Enterprise включає SSO, журнали аудиту та розширені контролі доступу/безпеки.
Так. Pro включає API + вебхуки; Enterprise підтримує глибокі кастомні інтеграції та складну логіку.
Так — Pro та Enterprise призначені для масштабування, маршрутизації, аналітики та автоматизації AI.
Зазвичай протягом кількох днів. Час залежить від кількості каналів та інтеграцій.
Операторська панель об'єднує всі канали комунікації та дані про клієнта в одному інтерфейсі. Дізнайтесь більше про неї тут.
Для команд підтримки (5+ місць), яким потрібен один вхідний канал, базова автоматизація та прозорість у роботі.
Найкраще для e-commerce, сервісних команд, підтримки продуктів на етапі початкового зростання.
$29
місце / місяць (щомісячна оплата)
Мінімальна кількість місць: 5
Панель оператора
Один робочий простір для агентів для обробки розмов.
Омніканальні розмови
Всі підключені канали в одному вхідному каналі.
AI Fast Line
Автоматична обробка поширених, повторюваних запитів
Конструктор сценаріїв
Створення сценаріїв автоматизації без коду.
PRO Аналітика
Основні метрики контакт-центру та прозорість роботи.
Макроси та шаблони відповідей
Швидші відповіді з послідовним повідомленням.
Базова маршрутизація
Маршрутизація запитів до відповідної команди.
Ролі та дозволи
Черга / група / тег. Базовий контроль доступу.
Інтеграція бази знань
Підключення наявних статей/FAQ за 5 хвилин (без міграції, без переписування).
CSAT (Customer Satisfaction)
Збір рейтингів клієнтів та відстеження покращень сервісу.
Основи вхідної пошти
Внутрішні нотатки, ручне і авто призначення та краща маршрутизація діалогів.
Експорт даних та прості звіти
Експорт CSV та швидкі звіти за агентами та каналами.
MOST POPULAR
Для команд, що ростуть (10+ місць), які хочуть швидші відповіді за допомогою AI-інструментів та глибших аналітичних даних.
Для команд із піковими навантаженнями та високою частотою запитів, з потребою масштабування без додаткового найму.
$40
місце / місяць (щомісячна оплата)
Мінімальна кількість місць: 5
Усе, що є в Basic
Service desk
Довготривалі завдання, відповідальність та контроль статусів.
Агентські робочі процеси
Автоматизація всіх етапів та дій від початку до кінця.
AI Triage
Розширена маршрутизація за навичками / темою / пріоритетом.
Робочі процеси / правила
Умови → дії, безкодові автоматизації.
Категоризація запитів
Автоматичні теги + причини звернення.
AI Copilot
Підтримка агентів на основі контексту та знань.
Інструменти AI
Резюме, пропоновані відповіді, витяг ключових фактів.
Контроль якості за допомогою AI
Автоматичні перевірки якості та аналітика.
AI Fast Line
Автоматичне оброблення поширених запитів.
Розширена маршрутизація
Навички / тема / пріоритет.
Розширена аналітика
Канали / категорії / обсяг, експорти.
Стандартний пакет інтеграцій
Готові інтеграції, API + вебхуки.
Інтеграція з Базою знань
Підключення існуючих статей/FAQ за 5 хвилин (без міграції).
Правила автоматизації та тригери
Чіткі правила "якщо → тоді" (теги, пріоритет, ескалація, сповіщення).
Плановані звіти
Автоматизовані звіти на електронну пошту / Slack.
Управління навантаженням
Полегшена версія. Статуси доступності агентів та обмеження навантаження.
MCP, Webhooks + доступ до API + аудит інтеграцій
Кращий контроль, видимість та управління інтеграціями.
Для великих організацій, яким необхідні безпека, SLA, підтримка кількох брендів, глибокі інтеграції та кастомні робочі процеси.
Найкраще для корпоративних контакт-центрів, регульованих галузей, розподілених команд.
$55
місце / місяць (щомісячна оплата)
Мінімальна кількість місць: 50
Усе, що є в Professional
Глибокі інтеграції
Багато систем, двостороння синхронізація, кастомна логіка.
Підтримка кількох брендів та підрозділів
Окремі правила, маршрутизація та звітність для брендів/команд.
Інфраструктура високих навантажень
Продуктивність та масштабування для великих обсягів.
SSO / управління ідентичністю (SAML/OAuth)
Корпоративна автентифікація та розширені ролі.
Аудиторські журнали та контроль змін
Повні журнали активності для адміністраторів та агентів + історія конфігурацій.
Розширені політики безпеки
Обмеження доступу, контроль сесій, кастомні ролі та гранулярні дозволи, політики зберігання даних.
Пісочниця / тестове середовище
Тестування змін перед впровадженням.
Пакет підтримки Enterprise (add-on)
24/7 підтримка + SLA, виділений CSM, онбординг/підтримка.
Пакет надійності
Чіткі зобов’язання щодо SLO/аптайму, заяви про резервне копіювання/відновлення.
Корпоративний рівень безпеки та управління даними
Інструменти GDPR, DPA, опціональні практики, сумісні з ISO.
Виділений CSM + планування росту
Вплив на дорожню карту + доступ до бета-версій
Вищі ліміти API та опції продуктивності (за угодою)
Для команд підтримки (5+ місць), яким потрібен єдина платформа для підтримки, базова автоматизація та прозорість у роботі.
Найкраще для команд підтримки продуктів на етапі початкового зростання.
$29
$23
місце / місяць (щорічна оплата)
Мінімальна кількість місць: 5
Панель оператора
Один робочий простір для агентів для обробки розмов.
Омніканальні розмови
Всі підключені канали в одному вхідному каналі.
Конструктор сценаріїв
Створення сценаріїв автоматизації без коду.
Аналітика
Основні метрики контакт-центру та прозорість роботи.
Макроси та шаблони відповідей
Швидші відповіді з послідовним повідомленням.
Тікетна система
Тікетна система
Базова маршрутизація
Маршрутизація запитів до відповідної команди.
Ролі та дозволи
Черга / група / тег. Базовий контроль доступу.
Інтеграція бази знань
Підключення наявних статей/FAQ за 5 хвилин (без міграції, без переписування).
CSAT (Customer Satisfaction)
Збір рейтингів клієнтів та відстеження покращень сервісу.
Основи вхідної пошти
Внутрішні нотатки, ручне і авто призначення та краща маршрутизація діалогів.
Експорт даних та прості звіти
Експорт CSV та швидкі звіти за агентами та каналами.
MOST POPULAR
Для команд, що ростуть (10+ місць), яким потрібні швидші відповіді за допомогою AI-інструментів та інструменти оцінки якості.
Для роботи при пікових навантаженнях і масштабування без розширення команди.
$40
$32
місце / місяць (щорічна оплата)
Мінімальна кількість місць: 5
Усе, що є в Basic
AI Fast Line
Автоматичне оброблення поширених запитів.
AI Агентські процеси
Автоматизація всіх етапів та дій від початку до кінця.
Категоризація звернень
Автоматичні теги + причини звернення.
AI Copilot
Підтримка агентів на основі контексту та знань.
AI Контроль якості (QA)
Автоматичні перевірки якості та аналітика.
Інструменти AI
Резюме, пропоновані відповіді, витяг ключових фактів.
Робочі процеси / правила
Умови → дії, безкодові автоматизації.
AI Triage
Розширена маршрутизація за навичками / темою / пріоритетом.
Service desk
Довготривалі завдання, відповідальність та контроль статусів.
Розширена маршрутизація
Навички / тема / пріоритет.
Розширена аналітика
Канали / категорії / обсяг, експорти.
Стандартний пакет інтеграцій
Готові інтеграції, API + вебхуки.
Інтеграція з Базою знань
Підключення існуючих статей/FAQ за 5 хвилин (без міграції).
Правила автоматизації та тригери
Чіткі правила "якщо → тоді" (теги, пріоритет, ескалація, сповіщення).
Плановані звіти
Автоматизовані звіти на електронну пошту / Slack.
Управління навантаженням
Полегшена версія. Статуси доступності агентів та обмеження навантаження.
MCP, Webhooks + доступ до API + аудит інтеграцій
Кращий контроль, видимість та управління інтеграціями.
Для команд, яким необхідні додаткова безпека, SLA на великі навантаження та кастомні робочі процеси.
Найкраще для регульованих галузей, розподілених команд.
$55
$44
місце / місяць (щорічна оплата)
Мінімальна кількість місць: 50
Усе, що є в Professional
Індивідуальні SLA
Багато систем, двостороння синхронізація, кастомна логіка.
Інфраструктура високих навантажень
Продуктивність та масштабування для великих обсягів.
Вплив на роадмап продукту
Додаткові вимоги щодо захисту даних
Аудиторські журнали та контроль змін
Повні журнали активності для адміністраторів та агентів + історія конфігурацій.
SSO / управління ідентичністю (SAML/OAuth)
Корпоративна автентифікація та розширені ролі.
Підтримка кількох брендів та підрозділів
Окремі правила, маршрутизація та звітність для брендів/команд.
Глибокі інтеграції
Багато систем, двостороння синхронізація, кастомна логіка.
Пісочниця / тестове середовище
Тестування змін перед впровадженням.
Пакет підтримки Enterprise (add-on)
24/7 підтримка + SLA, виділений CSM, онбординг/підтримка.
Пакет надійності
Чіткі зобов’язання щодо SLO/аптайму, заяви про резервне копіювання/відновлення.
Корпоративний рівень безпеки та управління даними
Інструменти GDPR, DPA, опціональні практики, сумісні з ISO.
Виділений CSM + планування росту
Вищі ліміти API та опції продуктивності (за угодою)
Розширюйте без зміни планів
Pro / Enterprise
(30 pack)
Доступний у Basic
Pro / Enterprise
Усі тарифи