Гнучкість, доступний АІ та прозорі витрати на впровадження і підтримку
Платформа, «зшита» з окремих модулів, перевантажена й повільна у щоденній роботі.
Діалогу в реальному часі немає, тому швидкість вирішення питань страждає.
Дороге й складне ціноутворення: тарифи непомітно зростають — інвестиції важко обґрунтувати.
Застарілий UI та обмежені можливості кастомізації процесів.
Потребують складного налаштування, а сценарії негнучкі та надто залежні від правил.
Немає підказок й пояснень у продукті, коротких навчальних екранів, корисних нагадувань без звернення в підтримку.
Для 100+ агентів типові витрати становлять 50–60 тис. €/рік за аналогічних умов, без націнок за країну чи “нестандартність”. Вартість росте лінійно — простіше планувати бюджет на 12–24 місяці.
Автоматичне вирішення звернень від ~0,1 € за запит; навчання на вашій базі знань; контроль тону і відповідності бренд-гайдам.
На відміну від складного в налаштуванні та жорстко-правилового підходу у Zendesk, ми даємо керований AI “з коробки”.
До 85% змін адміністратор робить сам: маршрути, SLA, форми, черги, тригери, узгодження — без постійного залучення інтеграторів.
На противагу обмеженій гнучкості і перевантаженому UX тикет-системи.
Готові інтеграції з WhatsApp Business, Viber, Telegram, Instagram, Facebook, e-mail і веб-чатом; відкритий API для локальних каналів. CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot тощо.
Замість реактивного e-mail-першого підходу — розмовний сервіс, який реально працює у ваших каналах.
Пілот за 2–4 тижні. Міграція із Zendesk/Intercom (користувачі, історія тікетів, база знань, макроси), навчання команди та супровід — мінімум простоїв і ризиків.
GDPR, DPA, опції EU data residency.
Підключаємо канали у ConnectiveOne, виконуємо AI-автоматизацію, а складні кейси передаємо до Zendesk на оператора.
Синхронізуємо тікети, статуси, поля та коментарі через API — команда продовжує працювати у звичному інтерфейсі.
Оптимізуйте витрати на АІ вже сьогодні: підключайте локальні інтеграції та гнучкі процеси без «жорсткої» міграції. Рухайтесь у своєму темпі — гібрид зараз, повний перехід до ConnectiveOne пізніше.
1–2 дні — щоб команда впевнено працювала в системі, незалежно від її розміру.
2–4 тижні — аудит процесів, перенесення макросів/SLA/даних, підключення інтеграцій, паралельний запуск і навчання. Передбачений план повернення для зниження ризиків.
Середньому й великому бізнесу з потребою в АІ
Компаніям, що працюють у кількох країнах/каналах (чат, email, Viber/Telegram, голос)
Бізнесу, що потребує зрозумілого, передбачуваного бюджету на впровадження і підтримку
Командам підтримки, яким потрібні швидкі зміни без розробників
Замовте консультацію — підготуємо TCO/ROI для вашого кейсу і покажемо сценарії швидкої економії на AI та автоматизації з урахуванням ваших ринків, стеку і вимог безпеки.