З Оленою Носановою, Head of Contact Center Foxtrot
навантаження на операторів і оптимізація штату при зростанні якості
Звернення надходили з Telegram, Viber, Facebook, сайту та інших месенджерів у різні інтерфейси. Не було централізованої платформи й масштабованої автоматизації, накопичувався великий обсяг повторюваних запитів.
Працювати без збільшення штату було складно. Додатково бракувало інтеграції з Google Maps для автоматичного визначення відділень і розрахунку доставки.
Нам не вистачало рішення, яке б поєднувало омніканальність, AI та картографічні сервіси.
Foxtrot обрав ConnectiveOne як рішення, що на українському ринку поєднує:
Єдиний інтерфейс для всіх каналів
AI‑чат і гнучкий конструктор сценаріїв без залучення розробників
Інтеграція з Google Maps для визначення відділень, часу доставки та відображення локацій
Head of Contact Center Foxtrot
Об’єднати всі звернення в один інтерфейс і взяти під контроль SLA та статуси
Автоматизувати типові запити (доставка, повернення, FAQ) і зменшити навантаження на команду
Забезпечити доступність завдяки гібридній моделі: AI — прості запити, оператори — складні
Побудувати масштабовану, гнучку систему, яку легко адаптувати під нові потреби
Централізація каналів: Telegram, Viber, Facebook, сайт та інші месенджери в одному вікні — без втрат звернень і з прозорою аналітикою
Автоматизація рутинних діалогів: сценарії та AI‑чати для стандартних тем; оператори зосереджені на складних кейсах
Інтеграція з Google Maps: автоматичний підбір відділень і розрахунок часу доставки
Head of Contact Center Foxtrot
Оптимізували витрати завдяки автоматизації та зниженню навантаження на команду з можливістю переорієнтувати ресурси на складніші задачі.
Head of Contact Center Foxtrot, Олена Носанова
Один інтерфейс для Telegram, Viber, Facebook, Instagram, веб‑чату
FastLine AI‑агент для типових запитів і швидких відповідей 24/7
Розгорнута, прозора аналітика та кастомні дешборди
Гнучкий конструктор сценаріїв без коду
99% часу безперервної роботи, захист від DDoS, можливість on‑premiseсценаріїв без коду
CRM, ERP, платіжні сервіси, Google Maps
Менше повторних звернень і коротші черги
Клієнти отримують швидкі відповіді цілодобово, меншу залежність від оператора, персоналізовану комунікацію та стабільну якість сервісу — за нижчих операційних витрат
Наступний крок — запуск AI Sales Agent: помічника із продажів у чаті, який консультує по каталогу, підбирає товари, формує кошик і доводить клієнта до оплати.
Head of Contact Center Foxtrot, Олена Носанова
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання