З Оленою Носановою, Head of Contact Center Foxtrot
28% звернень автоматизовано
0% втрачених повідомлень
−30% до середнього часу відповіді
Зменшення навантаження на операторів
і оптимізація штату при зростанні якості
Звернення надходили з Telegram, Viber, Facebook, сайту та інших месенджерів у різні інтерфейси. Не було централізованої платформи й масштабованої автоматизації, накопичувався великий обсяг повторюваних запитів.
Працювати без збільшення штату було складно. Додатково бракувало інтеграції з Google Maps для автоматичного визначення відділень і розрахунку доставки.
Нам не вистачало рішення, яке б поєднувало омніканальність, AI та картографічні сервіси.
Foxtrot обрав ConnectiveOne як рішення, що на українському ринку поєднує:
Єдиний інтерфейс для всіх каналів. Впровадження єдиного робочого простору дозволило операторам Foxtrot позбутися необхідності перемикатися між десятками вкладок месенджерів та соцмереж.
AI‑чат і гнучкий No-code конструктор сценаріїв дозволяють самостійно створювати складні сценарії обслуговування та продажу без залучення розробників
Завдяки глибокій інтеграції з картографічними сервісами Google Maps, клієнти отримують інформацію про найближчі точки видачі, точний час доставки та відображення локацій безпосередньо у чаті
Head of Contact Center Foxtrot
Об’єднати всі звернення в один інтерфейс і взяти під контроль SLA та статуси
Автоматизувати типові запити (доставка, повернення, FAQ) і зменшити навантаження на команду
Забезпечити доступність завдяки гібридній моделі: AI — прості запити, оператори — складні
Побудувати масштабовану, гнучку систему, яку легко адаптувати під нові потреби
Завдяки об'єднанню всіх точок входу (Telegram, Viber, Facebook, сайт та інші месенджери) в єдиному робочому просторі, оператори бачать повну історію взаємодії з клієнтом незалежно від обраного ним месенджера. Це дозволило Foxtrot: повністю усунути втрати звернень, усунути дублювання запитів та забезпечити прозорий контроль виконання SLA для кожного звернення.
Готові сценарії та AI‑чати для стандартних тем дозволяють миттєво вирішувати питання доставки чи статусів замовлень. Це вивільняє ресурс команди, завдяки чому оператори зосереджені на складних кейсах, що потребують глибокої експертизи та індивідуального підходу.
Інтеграція з Google Maps забезпечує автоматичний підбір найближчих відділень і точний розрахунок часу доставки безпосередньо у вікні діалогу. Це дозволяє клієнтам миттєво отримувати необхідну логістичну інформацію, значно підвищуючи рівень самообслуговування та зручність онлайн-покупок.
Head of Contact Center Foxtrot
Оптимізували витрати завдяки автоматизації та зниженню навантаження на команду з можливістю переорієнтувати ресурси на складніші задачі.
Head of Contact Center Foxtrot, Олена Носанова
Один інтерфейс для Telegram, Viber, Facebook, Instagram, веб‑чату
FastLine AI‑агент для типових запитів і швидких відповідей 24/7
Розгорнута, прозора аналітика та кастомні дешборди
Гнучкий конструктор сценаріїв без коду
99% часу безперервної роботи, захист від DDoS, можливість on‑premiseсценаріїв без коду
CRM, ERP, платіжні сервіси, Google Maps
Менше повторних звернень і коротші черги
Клієнти отримують швидкі відповіді цілодобово, меншу залежність від оператора, персоналізовану комунікацію та стабільну якість сервісу — за нижчих операційних витрат
Наступний крок — запуск AI Sales Agent: помічника із продажів у чаті, який консультує по каталогу, підбирає товари, формує кошик і доводить клієнта до оплати.
Head of Contact Center Foxtrot, Олена Носанова
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання