З Іваном Болейком, E-promoters Group Supervisor, Samsung Electronics
Samsung — один із лідерів індустрії у світі та в Україні.
завдяки тікетингу та автопризначенню
в усіх каналах
на обробку звернень через автоматизацію
краще бачимо завантаження команди та ефективність каналів
Об’єднати всі звернення з різних каналів у один інтерфейс із контролем SLA і статусів.
Налаштувати автоматичну маршрутизацію і призначення відповідальних.
Забезпечити прозору тікетну систему без ризику втрати звернень.
Інтегрувати внутрішні системи, щоб мати повну історію клієнта в одному вікні.
Отримати гнучкість і можливість масштабування під нові сценарії.
Тікетинг і автопризначення задач відповідальним співробітникам.
Гнучке налаштування сценаріїв під процеси компанії без залучення розробників.
ДетальнішеІнтеграції з внутрішніми системами для єдиної історії клієнта.
ДетальнішеКастомна аналітика для управління навантаженням і якістю відповіді.
Оцінки після діалогу, рев’ю розмов, теги причин і звіти — прозорий контроль якості відповіді та покращення сервісу.
E-promoters Group Supervisor, Samsung Electronics
Зменшення витрат на обробку звернень за рахунок автоматизації.
Можливість перерозподіляти ресурси на складні кейси та покращення сервісу.
E-promoters Group Supervisor, Samsung Electronics
Омніканальність і єдиний інтерфейс оператора.
Конструктор сценаріїв і гнучкі налаштування під власні процеси.
Зручний і прозорий тікетинг та автопризначення відповідальних.
Глибокі інтеграції з внутрішніми системами та єдина історія клієнта.
Кастомна аналітика для управлінських рішень.
Локальна підтримка й постійний розвиток платформи під нові потреби.
Архітектура корпоративного рівня, створена для стабільності, високої продуктивності та безшовного масштабування — їй довіряють провідні компанії у сфері рітейлу, телекомунікацій та корпоративного бізнесу.
E-promoters Group Supervisor, Samsung Electronics
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання
