З Іваном Болейком, E-promoters Group Supervisor, Samsung Electronics
Samsung — один із лідерів індустрії у світі та в Україні.
0% втрачених звернень
завдяки тікетингу та автопризначенню
Швидкість реакції на запити виросла на 68%
в усіх каналах
Зниження витрат
на обробку звернень через автоматизацію
Прозора аналітика
краще бачимо завантаження команди та ефективність каналів
Працювали з іноземною платформою, яка перестала відповідати очікуванням.
Недостатня локальна підтримка та обмежена адаптація під український ринок.
Складності з інтеграціями та гнучким налаштуванням власних сценаріїв.
Найкраща відповідність технічному завданню: функціональність + масштабування.
Локальна підтримка та швидке врахування побажань.
Якісні інтеграції з внутрішніми системами.
Об’єднати всі звернення з різних каналів у один інтерфейс із контролем SLA і статусів.
Налаштувати автоматичну маршрутизацію і призначення відповідальних.
Забезпечити прозору тікетну систему без ризику втрати звернень.
Інтегрувати внутрішні системи, щоб мати повну історію клієнта в одному вікні.
Отримати гнучкість і можливість масштабування під нові сценарії.
Тікетинг і автопризначення задач відповідальним співробітникам.
Гнучке налаштування сценаріїв під процеси компанії без залучення розробників.
ДетальнішеІнтеграції з внутрішніми системами для єдиної історії клієнта.
ДетальнішеКастомна аналітика для управління навантаженням і якістю відповіді.
Оцінки після діалогу, рев’ю розмов, теги причин і звіти — прозорий контроль якості відповіді та покращення сервісу.
E-promoters Group Supervisor, Samsung Electronics
Зменшення витрат на обробку звернень за рахунок автоматизації.
Можливість перерозподіляти ресурси на складні кейси та покращення сервісу.
E-promoters Group Supervisor, Samsung Electronics
Омніканальність і єдиний інтерфейс оператора.
Конструктор сценаріїв і гнучкі налаштування під власні процеси.
Зручний і прозорий тікетинг та автопризначення відповідальних.
Глибокі інтеграції з внутрішніми системами та єдина історія клієнта.
Кастомна аналітика для управлінських рішень.
Локальна підтримка й постійний розвиток платформи під нові потреби.
Архітектура корпоративного рівня, створена для стабільності, високої продуктивності та безшовного масштабування — їй довіряють провідні компанії у сфері рітейлу, телекомунікацій та корпоративного бізнесу.
E-promoters Group Supervisor, Samsung Electronics
Досвід Samsung Electronics підтверджує: найвідоміші іноземні платформи та альтернативні CRM часто програють через відсутність глибокої адаптації під ринок та повільну технічну підтримку. ConnectiveOne забезпечує прямий зв'язок із розробниками та швидке впровадження кастомних сценаріїв.
Для великого бізнесу це означає можливість масштабуватися без очікування місяцями на оновлення глобального софту. Ми не просто надаємо інструмент — ми пропонуємо рішення, що стає частиною команди клієнта, оперативно реагуючи на специфічні потреби локального ринку.
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання
