Гнучкість, доступний AI і прогнозований TCO
Zendesk was one of the most popular customer support services and, in some regions, even a market leader. Most workflows are set up with this tool in mind. But why do some companies choose integration with ConnectiveOne, even though both services offer similar features and capabilities?
Обмежена гнучкість процесів: складні сценарії важко і повільно змінювати без розробників.
Економіка AI не сходиться: висока ціна авто‑розв’язань, обмежена доступність поза США.
Непропорційне зростання витрат із кожним агентом/країною, складне бюджетування.
Омніканальність “із зірочкою”: локальні канали й CRM підключаються через підрядників — довго та дорого.
Перевантажений UX і додаткові операційні витрати на підтримку інструменту.
Сервіс поза США часто не покриває вимоги мов і часових поясів у ЄС.
Прогнозована економіка. Для 100+ агентів типові витрати становлять 30–50 тис. €/рік за аналогічних умов, без націнок за країну чи “нестандартність”. Вартість росте лінійно — простіше планувати бюджет на 12–24 місяці.
Багатомовний AI без переплат. Автоматичне вирішення звернень від ~0,07 € за кейс; робота будь‑де в ЄС; навчання на вашій базі знань; контроль тону і відповідності бренд‑гайдам.
Кастомізація без коду. До 85% змін адміністратор робить сам: маршрути, SLA, форми, черги, тригери, узгодження — без постійного залучення інтеграторів.
Омніканальність під Європу. Готові інтеграції з WhatsApp Business, Viber, Telegram, Instagram, Facebook, e‑mail і веб‑чатом; відкритий API для локальних каналів. CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot тощо.
Безпека і відповідність ЄС. GDPR, DPA, опції EU data residency.
Підключаємо канали у ConnectiveOne, виконуємо AI‑автоматизацію, а складні кейси ескалюємо до Zendesk на оператора.
Синхронізуємо тікети, статуси, поля та коментарі через API — команда може продовжувати роботу у звичному інтерфейсі.
Ви одразу знижуєте витрати на AI, отримуєте локальні інтеграції та гнучкі сценарії, не проводячи “жорстку” міграцію. Далі — за вашим темпом: залишаєтесь у гібриді або переносите процеси повністю в ConnectiveOne.
Освоєння системи: 1–2 дні для команд будь‑якого розміру.
Перехід: 2–4 тижні — аудит процесів, перенесення макросів/SLA/даних, інтеграції, dual‑run і навчання. Передбачений план повернення для зниження ризиків.
Середнім і великим компаніям у ЄС, що працюють у кількох країнах/каналах і потребують прогнозованого TCO, багатомовного AI та швидких змін без розробників.
ConnectiveOne is not just a tool, but a strategic advantage for your business. With adaptive integrations, you can easily combine the platform with any existing systems without the need for full data migration. This minimizes risks and maximizes efficiency. ConnectiveOne helps companies enter new markets while maintaining familiar processes and quickly adapting to changes. Your flexibility in decision-making becomes the key to success. Use advanced technologies to expand your business without limits!
