Відгук

Як ConnectiveOne полегшив роботу кол-центру DTEK

З Альбіною Пономаренко, Head of Client Services DTEK

Індустрія

Енергетика

Сайт

dtek.com

Інтегровано

telegram color iconviber color iconfacebook messenger color iconicon crm

DTEK – один із лідерів енергетичної галузі України, що постачає електроенергію мільйонам споживачів. Компанія зіткнулася з необхідністю вдосконалення обслуговування своїх клієнтів.

Головною проблемою, яку необхідно було вирішити, стало велике навантаження на кол-центр, особливо під час аварійних та планових відключень електроенергії. У ці моменти час очікування на лінії міг досягати 50 хвилин або навіть 2 години. Також виникла потреба в швидкому інформуванні клієнтів про відключення та оперативній обробці заявок на послуги, такі як перевірка та ремонт лічильників.

Відповідність всім критеріям

Для вирішення поставлених завдань DTEK обрали для співпраці ConnectiveOne. Спочатку було проведено конкурс серед близько 100 компаній, де основними критеріями були функціональність, надійність, успішність реалізованих проектів і здатність забезпечити тривалу підтримку. Після відбору 12 фіналістів, які продемонстрували свої рішення, DTEK обрали ConnectiveOne як партнера, чий сервіс найкраще відповідав вимогам холдингу.

"Оскільки енергетика є критично важливою інфраструктурою країни, де відсутність електроенергії паралізує всі процеси, вимоги до партнерів з точки зору безпеки та репутації були надзвичайно високими."

Альбіна Пономаренко

Head of Client Services DTEK

Стратегія безпеки та ефективності

ConnectiveOne — це універсальна AI комунікаційна платформа, яка має інтеграцію з такими месенджерами, як Facebook, Telegram та Viber, що було важливим компонентом багатоканальної стратегії DTEK для ефективної взаємодії з клієнтами.

"Основна складність полягала в адаптації нашої функціональності з урахуванням особливостей та обмежень кожного месенджера. І наші колеги з ConnectiveOne успішно справилися з цим завданням."

Альбіна Пономаренко

Head of Client Services DTEK

Платформа була інтегрована до систем DTEK і відповідала всім вимогам масштабованості для обслуговування мільйонів абонентів: "Ми реалізували складні багатоступеневі інтеграції, щоб гарантувати відповідність найвищим стандартам кібербезпеки".За допомогою платформи ConnectiveOne холдинг має змогу самостійно налаштовувати бізнес-процеси, що сприяє зниженню витрат на розробку та підвищенню гнучкості налаштувань.

Швидке інформування та оптимізація навантаження

Завдяки співпраці з ConnectiveOne вдалося значно полегшити роботу кол-центру. Час очікування клієнтів скоротився, оскільки більшість запитів автоматично оброблялись чат-ботами. Клієнти почали оперативно та вчасно отримувати інформацію про відключення електроенергії, що підвищило їх задоволеність. Зменшення кількості запитів до операторів та пришвидшення процесу обробки заявок сприяли значному покращенню якості обслуговування.

"Ми ставили за мету зменшити необхідність для клієнтів звертатися до відділень, центрів обслуговування та кол-центрів, адже навантаження на ці служби може бути дуже високим та непередбачуваним, особливо під час аварійних відключень."

Альбіна Пономаренко

Head of Client Services DTEK

Розробка чат-ботів для DTEK демонструє, як впровадження передових технологій може значно поліпшити якість клієнтського обслуговування. Завдяки професіоналізму команди ConnectiveOne вдалося суттєво підвищити ефективність комунікацій між DTEK і їхніми споживачами, що позитивно вплинуло на загальний рівень обслуговування.

Більше відгуків

dobro.ua

Платформа dobro.ua оптимізувала процеси взаємодії та залучення донатів завдяки ConnectiveOne

З Іриною Гуцал, директоркою благодійної платформи dobro.ua

GoITeens

Як ConnectiveOne трансформував комунікацію GoITeens: Інновації в IT-освіті

З Оленою Самковою Head of Learning Experience GoITeens

DTEK

Як ConnectiveOne полегшив роботу кол-центру DTEK.

З Альбіною Пономаренко, Head of Client Services DTEK

OKWINE

OKWINE розширює можливості взаємодії з клієнтами завдяки ConnectiveOne

З Федором Андрієнко, Head of eCommerce OKWINE

СЕНС

Покупка книг у Сенс з ConnectiveOne – просто та зручно.

З Максимом Летушевим, керівником онлайн-книгарні СЕНС