З Олегом Спіріним, E-Commerce Director VARUS
AI закриває кожне 2‑ге звернення
Без росту штату й бюджету підтримки
Стабільний ріст, швидші відповіді, кращий досвід
Усі канали та робота в одному місці
E-Commerce Director VARUS
Олег Спірін
До осені 2024 року підтримка e-commerce виконувалася зовнішнім аутсорсинговим контакт-центром зі своїми інструментами. Звернення клієнтів фіксувалися через helpdesk, а єдиною реальною точкою контакту була гаряча лінія 0800.
E-Commerce Director VARUS
Олег Спірін
Зі зростанням кількості замовлень зростав і потік звернень, а аутсорсинг втрачав економічну доцільність і не давав потрібної гнучкості. ROI проекту власного контакт-центру став вигіднішим за подальше розширення аутсорсу, і компанія ухвалила стратегічне рішення про запуск власної команди для e-commerce.
Після створення власного контакт-центру команда VARUS побачила: організувати якісний сервіс неможливо без сучасної АІ платформи. Оператори були змушені працювати через розділені інтерфейси — для дзвінків, email та окремо для звернень через сайт чи чат. Це ускладнювало і сам процес обслуговування, і навчання персоналу та затягувало швидкість реагування.
E-Commerce Director VARUS
Олег Спірін
1
Оператори отримали "єдине вікно" для роботи з усіма каналами, а клієнти — можливість звертатися через будь-який зручний спосіб.
2
Всього лише за 1 місяць був розгорнутий AI-агент, який взяв на себе обробку стандартних, повторюваних питань.
3
Команда VARUS самостійно конфігурує й адаптує сценарії обслуговування.
Інтегрувати телефонію у платформу, щоб оператори працювали лише в одному вікні.
Охопити всі операційні процеси тригерами, які оперативно виявляють збої та запускають потрібні дії без втручання людини.
Системно аналізувати його ефективність і розширювати сценарії для збільшення частки автоматичних рішень.
Мінімізувати потребу у зверненні до підтримки за рахунок інтуїтивного сервісу та проактивної автоматизації.
E-Commerce Director VARUS
Олег Спірін
“Рекомендую іншим бізнесам шукати рішення для своїх реальних задач, а не лише розбиратись, який продукт ‘модний’. Обирайте інструмент, що підлаштовується під бізнес, а не примушує змінювати процеси під себе.Про гнучкість ConnectiveOne можу сказати точно — ми відчули це з перших тижнів роботи і на прикладі AI-агента.”
E-Commerce Director VARUS, Олег Спірін
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання