🍪 Ми використовуємо файли cookies для забезпечення найкращого досвіду користування сайтом. Детальніше.
OK
Кейс
З Оленою Самковою, Head of Learning Experience GoITeens
GoITeens — провідна IT-академія, яка займає лідируючі позиції на ринку освіти для молоді. З більш ніж 12 тисячами активних студентів та понад 50 тисячами випускників, GoITeens спеціалізується на навчанні дітей за різноманітними напрямками, такими як програмування, дизайн та математика.
До впровадження ConnectiveOne у GoITeens комунікація з клієнтами велась через особисті акаунти менеджерів, що призводило до нерівномірного розподілу навантаження. Клієнти могли звертатися у неробочий час, що ускладнювало організацію роботи. Відсутність централізованої комунікаційної платформи також ускладнювала контроль за обробкою запитів, що впливало на якість підтримки.
Впровадження ConnectiveOne дозволило об'єднати всі канали зв'язку в одну систему, забезпечивши ефективну організацію процесів і значне покращення клієнтського досвіду.
ConnectiveOne надає клієнтам GoITeens зручний канал для звернень, що значно спрощує процес комунікації. Тепер кожен клієнт має доступ до офіційного чат-бота, який забезпечує швидку консультацію та оперативну допомогу.
Впровадження ConnectiveOne дозволило менеджерам GoITeens організувати чіткі графіки роботи, автоматично розподіляти діалоги, що допомогло уникнути понаднормових годин. Це підвищило ефективність роботи співробітників і загальну задоволеність роботою.
“Усі встигають притримуватися work-life balance і не овертаймити”
Олена Самкова
Head of Learning Experience GoITeens
ConnectiveOne було успішно інтегровано з LMS (Learning Management System), яку активно використовує GoITeens для навчання своїх студентів. Ця інтеграція передбачає встановлення віджета на платформі, що дозволяє студентам безпосередньо з навчального середовища звертатися до менеджера та швидко отримувати відповіді на свої запити. Наразі команди ConnectiveOne та GoITeens продовжують працювати над вдосконаленням інтеграції для забезпечення ще більш ефективної підтримки та обслуговування.
Владислав Мулін
PM GoITeens
Час відповіді на перше звернення клієнта значно зменшився. Якщо раніше цей показник становив в середньому 3 хвилини, то зараз він скоротився майже до 2 хвилин. Також спостерігається зростання NPS, що є свідченням поліпшення якості обслуговування та покращеного досвіду клієнтів. Ці зміни позитивно впливають на загальний імідж GoITeens.
"Ми активно моніторимо час першої відповіді, тобто, як швидко менеджер відповідає клієнту після його першого звернення. Також важливим є показник оцінки клієнта щодо взаємодії з менеджером, що дозволяє оцінити якість наданих відповідей і з'ясувати, наскільки ефективно було вирішено питання клієнта."
Олена радить іншим компаніям активно впроваджувати технологічні рішення на кшталт ConnectiveOne, оскільки наявність такого інструменту є однозначною перевагою як для клієнтів, так і для бізнесу.
Олена Самкова
Head of Learning Experience GoITeens
