Відгук
З Максимом Летушовим, керівником інтернет-магазину СЕНС
Сенс – книжковий магазин, що відкрив свої двері наприкінці 2021 року і швидко здобув популярність завдяки унікальній концепції. Поєднуючи функціональність онлайн-магазину та атмосферу книгарні-кав'ярні, Сенс створює комфортний простір для всіх книголюбів.
Зростання популярності Сенс та збільшення числа клієнтів вимагали впровадження інноваційних рішень для покращення якості обслуговування та зміцнення лояльності. Магазин мав необхідність забезпечити оперативне і ефективне обслуговування, зокрема, швидко реагувати на запити щодо асортименту, умов оплати та доставки.
Для вирішення цих завдань Сенс обрали омніканальну платформу ConnectiveOne. Завдяки нашому інструменту клієнти можуть швидко знаходити та замовляти книги, а також отримувати актуальну інформацію про новини компанії, ціни, умови оплати, доставки і повернення. Платформа також пропонує можливість спілкування з живим консультантом у реальному часі. Користувачі можуть звертатися до оператора як через сайт, так і через месенджер Telegram.
Максим Летушов
Керівник інтернет-магазину СЕНС
Автоматизоване та пряме спілкування з клієнтами допомогло краще розуміти їхні потреби та покращити аналіз запитів, що дозволило вдосконалити послуги. Обслуговування стало швидким, а завдяки можливості одночасно працювати з великою кількістю клієнтів 24/7 і ефективність значно зросла. Позитивне враження про компанію та лояльність клієнтів підвищуються завдяки зручному використанню чат-бота, що мотивує їх до повторних покупок. Для співробітників вигідно, що всі канали комунікації з клієнтами зібрані в єдиному інтерфейсі, що спрощує їх роботу.
"Чат-бот – незамінний інструмент для будь-якої компанії, що пропонує товари або послуги онлайн. Він значно покращує взаємодію з клієнтами та оптимізує процеси, підвищуючи їхню ефективність."
Однією з ключових переваг впровадження ConnectiveOne для команди СЕНС стала можливість працювати в єдиному вікні. Замість перемикання між різними месенджерами та адмінкою сайту, оператори бачать усі звернення в одному інтерфейсі. Це не лише прискорює відповідь, а й дозволяє краще аналізувати потреби аудиторії, вдосконалюючи асортимент та умови доставки на основі реальних запитів клієнтів.
ConnectiveOne пропонує суттєві переваги з технічної точки зору. Інтеграція з CRM та базами даних проходить швидко та без ускладнень, а можливість кастомізації дозволяє налаштувати чат-бот під конкретні потреби. Платформа демонструє високу надійність, працюючи без збоїв навіть при великих навантаженнях. Безпека даних забезпечена надійними міжнародними серверами, на яких розміщується система.
Максим Летушов
Керівник інтернет-магазину СЕНС
