Відгук

Покупка книг у Сенс з ConnectiveOne – просто та зручно

З Максимом Летушовим, керівником інтернет-магазину СЕНС

Індустрія

Роздрібна торгівля

Сайт

sens.in.ua

Інтегровано

telegram color iconicon website widgeticon crm

Сенс – книжковий магазин, що відкрив свої двері наприкінці 2021 року і швидко здобув популярність завдяки унікальній концепції. Поєднуючи функціональність онлайн-магазину та атмосферу книгарні-кав'ярні, Сенс створює комфортний простір для всіх книголюбів.

Зростання популярності Сенс та збільшення числа клієнтів вимагали впровадження інноваційних рішень для покращення якості обслуговування та зміцнення лояльності. Магазин мав необхідність забезпечити оперативне і ефективне обслуговування, зокрема, швидко реагувати на запити щодо асортименту, умов оплати та доставки.

Нові переваги для клієнтів

Для вирішення цих завдань Сенс обрали омніканальну платформу ConnectiveOne. Завдяки нашому інструменту клієнти можуть швидко знаходити та замовляти книги, а також отримувати актуальну інформацію про новини компанії, ціни, умови оплати, доставки і повернення. Платформа також пропонує можливість спілкування з живим консультантом у реальному часі. Користувачі можуть звертатися до оператора як через сайт, так і через месенджер Telegram.

"Чат-бот забезпечує додаткову зручність для клієнтів, що значно підвищує їх лояльність до вашого бізнесу. Багатьом користувачам набагато простіше надіслати коротке повідомлення та одразу отримати відповідь. Це створює позитивне враження про компанію і мотивує клієнтів повертатися знову."

Максим Летушов

Керівник інтернет-магазину СЕНС

Постійна підтримка клієнтів 24/7

Автоматизоване та пряме спілкування з клієнтами допомогло краще розуміти їхні потреби та покращити аналіз запитів, що дозволило вдосконалити послуги. Обслуговування стало швидким, а завдяки можливості одночасно працювати з великою кількістю клієнтів 24/7 і  ефективність значно зросла. Позитивне враження про компанію та лояльність клієнтів підвищуються завдяки зручному використанню чат-бота, що мотивує їх до повторних покупок. Для співробітників вигідно, що всі канали комунікації з клієнтами зібрані в єдиному інтерфейсі, що спрощує їх роботу.

"Чат-бот – незамінний інструмент для будь-якої компанії, що пропонує товари або послуги онлайн. Він значно покращує взаємодію з клієнтами та оптимізує процеси, підвищуючи їхню ефективність."

Швидка інтеграція, безпека та надійний захист даних

ConnectiveOne пропонує суттєві переваги з технічної точки зору. Інтеграція з CRM та базами даних проходить швидко та без ускладнень, а можливість кастомізації дозволяє налаштувати чат-бот під конкретні потреби. Платформа демонструє високу надійність, працюючи без збоїв навіть при великих навантаженнях. Безпека даних забезпечена надійними міжнародними серверами, на яких розміщується система.

"Інтеграція ConnectiveOne стала важливим етапом для книгарні Сенс, що дозволило значно покращити клієнтське обслуговування та оптимізувати бізнес-процеси."

Максим Летушов

Керівник інтернет-магазину СЕНС

Більше відгуків

dobro.ua

Платформа dobro.ua оптимізувала процеси взаємодії та залучення донатів завдяки ConnectiveOne

З Іриною Гуцал, директоркою благодійної платформи dobro.ua

GoITeens

Як ConnectiveOne трансформував комунікацію GoITeens: Інновації в IT-освіті

З Оленою Самковою Head of Learning Experience GoITeens

DTEK

Як ConnectiveOne полегшив роботу кол-центру DTEK.

З Альбіною Пономаренко, Head of Client Services DTEK

OKWINE

OKWINE розширює можливості взаємодії з клієнтами завдяки ConnectiveOne

З Федором Андрієнко, Head of eCommerce OKWINE

СЕНС

Покупка книг у Сенс з ConnectiveOne – просто та зручно.

З Максимом Летушевим, керівником онлайн-книгарні СЕНС