Відгук
З Іриною Гуцал, директоркою благодійної платформи dobro.ua
dobro.ua - провідна благодійна онлайн-платформа України, зіткнулася з необхідністю оперативно управляти потоком донатів та взаємодією з донорами. Завдяки ConnectiveOne, вона змогла вдосконалити ці процеси, забезпечивши моментальний доступ до важливої інформації та підвищивши ефективність збору коштів для благодійних ініціатив.
До впровадження ConnectiveOne на платформі dobro.ua комунікація з користувачами відбувалася здебільшого через електронну пошту або прямі звернення до авторів проєктів. Оскільки платформа працює з великою кількістю благодійних організацій, стало зрозуміло, що необхідно оптимізувати взаємодію для полегшення робочих процесів.
В результаті dobro.ua інтегрувала ConnectiveOne — автоматизовану систему для ефективної комунікації, яка дає користувачам можливість оперативно отримувати інформацію про благодійні проєкти та легко робити внески через зручні для них канали.
Завдяки впровадженню ConnectiveOne на платформі dobro.ua вдалося значно скоротити кількість звернень на електронну пошту. Це свідчить про ефективність чат-бота у вирішенні типових запитів користувачів."Можемо впевнено сказати, що кількість прямих листів на нашу пошту зменшилася, що є вагомим доказом оптимізації процесів завдяки ConnectiveOne."
Платформа зберігає стабільний рівень донатів через канали зв’язку, зокрема Viber і Telegram, завдяки зручному інтерфейсу та ефективним розсилкам, налаштованим через ConnectiveOne. Крім того, покращився загальний рівень задоволеності користувачів.
"Завдяки ConnectiveOne ми одночасно вирішуємо два завдання: комунікацію з аудиторією та залучення благодійної підтримки. Крім того, через ConnectiveOne ми лаконічно презентуємо нашу платформу та знайомимо людей із її діяльністю, що дає позитивні результати."
У благодійній сфері час часто вимірюється життями. Коли виникає терміновий збір на медичне обладнання чи допомогу захисникам, платформа має реагувати миттєво. Завдяки конструктору сценаріїв у ConnectiveOne, команда dobro.ua може самостійно додавати нові проекти, змінювати тексти розсилок та оновлювати інформацію в чат-ботах за лічені хвилини. Відсутність потреби в залученні розробників для кожної зміни робить фонд максимально мобільним та ефективним у кризових ситуаціях.
Ірина Гуцал
Директорка благодійної платформи dobro.ua
Для dobro.ua критично важливо забезпечити безперебійну роботу комунікаційних інструментів."Ми активно підтримуємо захисників і реалізуємо численні військові проєкти, що робить нашу платформу мішенню для DDoS-атак. У таких умовах стабільність роботи ConnectiveOne є для нас пріоритетом. Ми вдячні, що за весь час співпраці цей інструмент залишався доступним без жодного збою."
Досвід dobro.ua демонструє, наскільки важливими є інновації та автоматизація у благодійній сфері. Використання ConnectiveOne дозволяє не лише оптимізувати комунікацію, а й підвищити ефективність взаємодії з донорами та партнерами.
Ірина Гуцал
Директорка благодійної платформи dobro.ua
dobro.ua активно досліджує можливості впровадження штучного інтелекту для покращення сервісу та підвищення ефективності взаємодії з користувачами.
Інтеграція AI допоможе оптимізувати комунікацію, автоматизувати процеси та зробити благодійність ще доступнішою.
Ірина радить іншим організаціям, які прагнуть покращити ефективність своєї роботи, звернути увагу на ConnectiveOne як інструмент для досягнення цієї мети. Особливо важливо це в умовах сучасних вимог до швидкості та якості обслуговування, що є критично важливим для успіху благодійних проєктів.
Ірина Гуцал
Директорка благодійної платформи dobro.ua
