Функціонал, який робить щоденну роботу команди ефективніше
Анонсуємо ConnectiveOne 6.0. Це наступна версія платформи для служб підтримки та продажів, де одночасно відкриті тисячі діалогів, кілька каналів і команда, яка має і відповісти клієнту, і не втратити якість.
Що нового у 6.0? Робота з чатами розрахована на велике навантаження, нова версія AI оцінки якості діалогів, просунутий AI Fastline із усім контекстом по клієнту і Instance Agent.
У жовтні проведемо вебінар для всіх, хто хоче переглянути оновлення детальніше.
Головне оновлення 6.0 для операторської панелі — система одночасно і якісно тримає 5 000+ відкритих чатів.
Оновлений режим роботи операторської панелі зібраний під масштабний обсяг чатів для якісної і швидкої роботи з клієнтами.
Навіщо бізнесу: У години пік сервіс не просідає через велику кількість відкритих діалогів. Сервіс працює стабільно. Частіше питання закривається з першого звернення, клієнт швидше отримує відповідь — у результаті менше загублених діалогів.
Сергій Кравцов, CEO ConnectiveOne
Якість сервісу має перевірятись на усіх діалогах, навіть якщо одночасно відкриті тисячі чатів. Тоді ручна перевірка або коштує занадто дорого, або вже надається невчасно.
Нова версія AI QA оцінює діалоги за вашими стандартами — за чек-листами, які враховують те, що важливо саме вам. Система помічає, де оператор або бот відійшов від процедури або де тон розмови чи вирішення питання не дотягнули.
Навіщо бізнесу: Швидка оцінка і єдиний стандарт якості на весь обсяг. Нові оператори швидше проходять онбординг: видно, де потрібна допомога. Менше несподіванок в оцінках задоволеності й у скаргах — відхилення видно в процесі, а не після негативу від клієнта у CSAT.
AI Fastline і раніше закривав типові звернення клієнтів: відповідь за секунди, база знань компанії, передача людині, коли треба. У 6.0 просунута версія тримає загальний контекст клієнта — не лише останнє повідомлення в поточному чаті.
Клієнту не доводиться розповідати про зміст звернення спочатку, якщо він уже писав учора в іншому каналі, уточнював замовлення чи підтверджував особу. Система пам’ятає, хто це, про що вже домовились і що ще не закрито.
Навіщо бізнесу: Менше повторних запитань — вища довіра до АІ, клієнт не просить людину лише тому, що «мені доведеться все ще раз пояснювати, простіше одразу попросити людину». Оператори беруть складні звернення вже з історією, а не збирають її самі. У продажах і в утриманні клієнтів людина відчуває, що компанія її знає і памʼятає.
У 6.0 відкриваємо бету Instance Agent — AI-помічника всередині вашого кабінету ConnectiveOne.
Це помічник для адміністраторів, інтеграторів і всіх, хто налаштовує платформу. У Instance Agent ви можете запитати як зібрати сценарій, які actions використати, чому щось у сценарії не спрацьовує і як це виправити.
Підключення каналів і налаштування більше не мають бути «знанням однієї людини в команді» і годинами листування з підрядником.
Навіщо бізнесу: Після підключення швидше починаєте отримувати користь. Менше залежності від однієї людини, яка «все знає». Дешевше супроводжувати систему, коли треба додати канал, роль, сценарій чи базу знань. Новий адміністратор швидше розбирається в продукті.
