У ConnectiveOne AI-агенти розуміють контекст, вибирають найкращу дію та виконують завдання із людським контролем за потреби
Покрокове виконання
Логічна послідовність дій з фіксацією кожного рішення
Вбудовані інструменти
HelpDesk, база знань, канали комунікації
Гнучкість
Точки схвалення, видимість логіки, рольовий доступ
Вимірюваний результат
AI-автоматизація, вартість рішень і комплаєнс — в одній панелі
+40% кількості опрацьованих діалогів
0% втрати контексту
-25% до часу діалогу
50% звернень автоматизовано
95%+ SLA compliance
х2 ріст навантаження без росту штату
28% звернень автоматизовано
0% втрачених повідомлень
−30% до часу відповіді
Автоматизація клієнтського сервісу за допомогою інструментів ConnectiveOne дозволяє великим брендам трансформувати рутинну підтримку в ефективну екосистему. Впроваджуючи агентні робочі процеси (Agentic Workflows), компанії отримують не просто класичних чат-ботів, а інтелектуальних ШІ-помічників (AI-агентів), здатних самостійно вирішувати комплексні завдання у внутрішніх CRM та ERP системах. Це забезпечує стабільне виконання KPI, оптимізацію операційних витрат контакт-центру та бездоганний клієнтський досвід без розширення штату операторів.
Агентні робочі процеси виходять за межі фіксованих дерев рішень. Вони інтерпретують контекст, планують кроки, викликають інструменти, перевіряють результати та ескалують, коли впевненість низька.
1
Інтегруйте історію розмов, справи, клієнтську історію та бізнес-правила.
2
Виберіть найкращий шлях і створіть покроковий план дій.
3
Виконуйте дії через інтеграції: CRM, система обробки заявок, виставлення рахунків, база знань.
4
Перевірте результати, логіку рішень і вдосконалюйте робочі процеси з часом.
Рівень автоматизації
KPI
Час до першої відповіді
KPI
Рівень вирішення
KPI
Рівень ескалації
KPI
Прохідність комплаєнсу
KPI
Вартість за вирішення
KPI
Почніть з перевірених процесів, а потім гнучко адаптуйте кроки, інструменти та контроль під індивідуальні задачі вашого бізнесу
Класифікація запитів, пріоритети і направлення в чергу
Збір доказів, перевірка умов, рішення та схвалення
Виявлення порушень політики і сповіщення керівництва
Фіксація ризиків, втручання та сповіщення керівництва
Виявлення відсутніх відповідей, пропозиція оновлення статей
Перевірка статусу та сповіщення
Звіряє дані, підказує наступний крок і ескалює складні випадки
Виявляє збої в логіці і передає розмову людині коли потрібно
Гнучке налаштування робочих процесів дозволяє адаптувати ШІ під унікальні операційні задачі будь-якого масштабу. Завдяки готовим сценаріям автоматизації, платформа ConnectiveOne безшовно інтегрується з вашими внутрішніми CRM та ERP системами. Це дозволяє делегувати штучному інтелекту рутинні завдання — від розумної маршрутизації звернень та перевірки статусів доставки до обробки фінансових повернень і контролю комплаєнсу. У результаті бізнес отримує повну автоматизацію типових запитів, суворе дотримання SLA та значне зниження вартості обробки кожного діалогу в контакт-центрі.
Інструменти, погодження та зрозуміла звітність для кожного процесу
Готові шаблони. Запускайте нові AI-процеси за лічені хвилини.
Бізнес-команди можуть вносити зміни самостійно, не чекаючи на допомогу розробників.
Дієві інтеграції. AI-агенти не просто пишуть текст - вони діють. Інтегруйте їх з вашою CRM, платіжними системами чи базою знань, щоб автоматизувати реальні операції «під ключ».
Контроль та безпека. Ви вирішуєте, де потрібне втручання людини. Встановлюйте обов’язкове підтвердження для критичних операцій, щоб забезпечити повну прозорість AI.
Без коду
Панель оператора
Готово до аудиту
Рольовий доступ
Прозора аналітика для управління клієнтським досвідом
Перетворіть хаос діалогів на чіткі цифри. Контролюйте якість автоматизації, відстежуйте KPI підтримки та доводьте ефективність впровадження AI конкретними метриками.
Звіти під ваші задачі. Створюйте власні дашборди з потрібними фільтрами.
Миттєво переходьте від графіків до конкретної розмови.
Вивантажуйте звіти у CSV або підключайте напряму ваше сховище
Сучасна автоматизація клієнтського сервісу неможлива без точних даних. Платформа ConnectiveOne об'єднує аналітику омніканального HelpDesk та метрики, які демонструють, як AI-агенти опрацьовують вхідний потік звернень. Єдиний інтерфейс дозволяє операційним директорам чітко бачити результати роботи штучного інтелекту, точно розрахувати зниження вартості обробки запитів, а також оцінити, наскільки ефективно впроваджені AI-агенти знижують навантаження на команду контакт-центру.
Вбудовані інструменти безпеки, контролю та аудиту для вашого успіху
Традиційні боти працюють за скриптами. AI-агенти розуміють контекст: вони самі обирають найкращий шлях вирішення запиту та використовують потрібні інструменти. Ви отримуєте гнучкість живого оператора з надійністю алгоритму.
Більшість інструментів уже готові до роботи. CRM, хелпдески, платіжні системи та месенджери підключаються швидко. Якщо вам потрібна специфічна кастомна система ми налаштуємо її за 1-3 дні.
Ви бачите кожне рішення AI. Платформа зберігає повну історію дій та логіку прийняття рішень. Ви самі визначаєте ролі доступу для співробітників, а система працює за принципом «підключи та користуйся» без складного розгортання на власних серверах.
Так. У нас є готові сценарії для розподілу заявок, оформлення повернень, контролю якості та ескалацій на менеджерів. Просто обирайте потрібний і адаптуйте під себе.
Так. Вивантажуйте дані у CSV в один клік або налаштуйте автоматичну передачу у ваше сховище для глибокої аналітики