З Володимиром Солодким, директором департаменту цифрового бізнесу Globus Bank.
одним фахівцем
завдяки повній історії клієнта
завдяки підказкам Copilot
за допомогою AI
Звернення надходили через інтерфейс власної розробки. Це було базове рішення, яке з часом перестало відповідати амбіціям цифрового банку.
Директор департаменту цифрового бізнесу Globus Bank
Глобус Банк обрав ConnectiveOne як платформу, що балансує між технологічністю та «людяним» сервісом.
ШІ аналізує базу знань банку та пропонує оператору варіанти відповідей. Це дозволяє команді бути швидшою, не втрачаючи емпатії.
Фахівець миттєво бачить профіль клієнта та суть його питання, щойно той пише у застосунку.
Вбудований механізм захисту — підтвердження особистості клієнта прямо під час діалогу для надання вразливих даних.
Автоматичний пошук відділень за геолокацією клієнта.
Повний контроль SLA, пікових годин та оцінок клієнтів після кожного діалогу.
Продуктивність операторів: Кількість діалогів на одного фахівця.
Швидкість реакції: Час першої відповіді та загальний час вирішення кейсу.
CSAT та коментарі: Аналіз задоволеності клієнтів у розрізі кожного фахівця.
Тематичний аналіз: Автоматичне визначення тем для виявлення "болів" клієнта.
Банк оптимізував витрати через зростання продуктивності:
Оператори обробляють більше запитів за той самий час.
ШІ взяв на себе рутину, вивільнивши ресурс команди для складних банківських кейсів, де клієнту потрібна глибока експертиза.
Директор департаменту цифрового бізнесу Globus Bank
Ще щільніша взаємодія з внутрішніми сервісами застосунку GlobusPlus.
Поступовий перехід до автоматизації складних клієнтських сценаріїв.
Впровадження автоматизованої оцінки якості кожного діалогу за допомогою ШІ.
"Не бійтеся експериментувати з можливостями ConnectiveOne. Це зручний інструмент, що допомагає фахівцям служби підтримки швидше обробляти запити, краще розуміти клієнта та надавати інформацію швидко та якісно.
Головне — правильно інтегрувати його у процеси та використовувати AI-помічника там, де це справді допомагає, не втрачаючи людяності в комунікації."
Директор департаменту цифрового бізнесу Globus Bank
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання
