З Володимиром Солодким, директором департаменту цифрового бізнесу Globus Bank.
Впровадження Banking Automation Software дозволило банку вийти на нові показники ефективності без розширення штату:
одним фахівцем
завдяки повній історії клієнта
завдяки підказкам Copilot
за допомогою AI
Раніше всі звернення користувачів надходили через інтерфейс власної розробки. Це було базове рішення, яке з часом перестало відповідати амбіціям і темпам розвитку цифрового банку, створивши кілька критичних вразливостей:
Директор департаменту цифрового бізнесу Globus Bank
Глобус Банк обрав ConnectiveOne як сучасну Omnichannel Banking Support Platform, що балансує між високою технологічністю та збереженням «людяного» сервісу для клієнтів. Команда ставила перед собою завдання:
Для модернізації процесів і створення ефективної екосистеми обслуговування було розгорнуто комплекс модулів:
ШІ аналізує базу знань банку та пропонує оператору варіанти відповідей. Це дозволяє команді бути швидшою, не втрачаючи емпатії.
Фахівець миттєво бачить профіль клієнта та суть його питання, щойно той пише у застосунку.
Вбудований механізм захисту — підтвердження особистості клієнта прямо під час діалогу для надання вразливих даних.
Автоматичний пошук відділень за геолокацією клієнта.
Повний контроль SLA, пікових годин та оцінок клієнтів після кожного діалогу.
Продуктивність операторів: Кількість діалогів на одного фахівця.
Швидкість реакції: Час першої відповіді та загальний час вирішення кейсу.
CSAT та коментарі: Аналіз задоволеності клієнтів у розрізі кожного фахівця.
Тематичний аналіз: Автоматичне визначення тем для виявлення "болів" клієнта.
Банк оптимізував витрати через зростання продуктивності:
Оператори обробляють більше запитів за той самий час.
ШІ взяв на себе рутину, вивільнивши ресурс команди для складних банківських кейсів, де клієнту потрібна глибока експертиза.
Директор департаменту цифрового бізнесу Globus Bank
Партнерство Глобус Банку та ConnectiveOne продовжує розвиватися в напрямку технологічних інновацій:
Ще щільніша взаємодія з внутрішніми сервісами застосунку GlobusPlus.
Поступовий перехід до автоматизації складних клієнтських сценаріїв.
Впровадження автоматизованої оцінки якості кожного діалогу за допомогою ШІ.
"Не бійтеся експериментувати з можливостями ConnectiveOne. Це зручний інструмент, що допомагає фахівцям служби підтримки швидше обробляти запити, краще розуміти клієнта та надавати інформацію швидко та якісно.
Головне — правильно інтегрувати його у процеси та використовувати AI-помічника там, де це справді допомагає, не втрачаючи людяності в комунікації."
Директор департаменту цифрового бізнесу Globus Bank
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання
