AI ConnectiveOne аналізує 100% звернень - голос, чат, месенджери, email - і показує, де потрібно покращити сервіс
Аналіз 100% взаємодій
Скорочення ручної роботи QA команди на 80%
До 2 днів від підключення до першої аналітики
+40% кількості опрацьованих діалогів
0% втрати контексту
-25% до часу діалогу
50% звернень автоматизовано
95%+ SLA compliance
х2 ріст навантаження без росту штату
28% звернень автоматизовано
0% втрачених повідомлень
−30% до часу відповіді
Ручний QA охоплює лише невелику частину розмов, залишаючи «сліпі зони». ConnectiveOne усуває вибірку, аналізуючи взаємодії в реальному часі.
Auto QA оцінює кожну розмову за вашими критеріями - від дотримання політик і тону комунікації до регуляторної відповідності, впливу на дохід і будь-яких кастомних KPI.
Що можна оцінювати:
Дотримання політик і процесів
Комплаєнс та індикатори ризику
Тон, емпатію, чіткість відповіді
Причини ескалацій і якість вирішення
Сигнали про дохід: апсейли, втрати, потенціал
Отримайте повну прозорість усіх взаємодій, об’єднайте аналітику та підвищуйте якість.
Оцінюйте кожну розмову, щоб виявляти тренди, ризики та можливості для навчання
Єдина платформа для омніканальної комунікації, робочого простору операторів, автоматизації та AI-агентів
Відстежуйте якість і операційні KPI за темами, каналами, командами та періодами
Автоматизуйте рутинні запити, передаючи чутливі або складні кейси агентам
«Ми нарешті відмовилися від вибірки й побачили справжні драйвери якості»
«Найбільша цінність — перетворення інсайтів на коучинг і процеси за лічені дні»
Створюйте та оновлюйте логіку без розробників за допомогою low-code інструментів
Проводьте калібрування з командою для стабільного вимірювання
Поєднуйте QA-оцінки з операційними KPI, щоб бачити потреби у навчанні
Додавайте скріншоти, файли та логи. Перевіряйте якість та знаходьте неефективні місця в підтримці.
ConnectiveOne допомагає виявляти ризики комплаєнсу, зменшувати втрачені можливості продажів, контролювати відтік клієнтів, моніторити AI-чатботів і аналізувати Voice of Customer.
Втрачені можливості продажів
Виявлення відтоку та ескалацій
Аналіз Voice of Customer
Інсайти мають цінність лише тоді, коли приводять до змін. ConnectiveOne замикає цикл між аналізом і виконанням.
Спостереження цінні тільки тоді, коли вони приводять до змін. ConnectiveOne замикає цикл між аналізом і виконанням. Перетворюйте аналітику на дієві операційні зміни
AI-аналітика та інструменти Auto QA від ConnectiveOne трансформують класичний контроль якості в контакт-центрі. Замість вибіркового перегляду діалогів, компанії отримують стовідсоткову видимість сервісу. Автоматичний аудит дозволяє оптимізувати роботу рекрутингу та навчання, оперативно виявляти збої в логіці роботи ШІ чи помилки операторів. Впровадження наскрізної AI-аналітики мовлення та чатів — це надійний спосіб знизити відтік клієнтів, гарантувати комплаєнс та підвищити конверсію в кожній точці контакту з брендом.
Ключові технічні можливості AI-аналітики ConnectiveOne:
