Як ми разом створювали майбутнє клієнтського досвіду для всієї України
13 листопада в самому серці Києва зібралося особливе коло людей — керівники та експерти з різних галузей. Нас об’єднала одна проста й дуже важлива ідея: у світі змін та викликів саме наша спільна дія визначає майбутнє українського сервісу й нові смисли у відносинах із клієнтами.
Про CX Future Lab 2030 у медіа
Це була не чергова «конференція» — це була жива лабораторія, де кожен міг не просто споживати ідеї, а творити їх разом з іншими. Ми переконані: справжня цінність народжується тоді, коли кожен має право голосу, а досвід кожного важливий незалежно від бренду чи статусу.
У нашій дискусії брали участь топ-менеджери та фахівці компаній, які формують сучасний український ринок — Uklon, Foxtrot, VARUS, Dobro.ua, PrivatBank, Добробут, Samsung Electronics, Uniqa, Jooble, Kantar, та ще багато інших.
Ми спеціально залишили осторонь аналіз минулого. Наша мета — зазирнути у 2045 рік і уявити, яким стане клієнтський досвід. Обговорювали, чого треба вчитися вже зараз, щоб наші сервіси відповідали вимогам майбутнього. Було непросто, але ми шукали не розмірковування, а конкретні ідеї й практичні рішення — ті, що можна впроваджувати у своїх компаніях уже завтра.
Наш захід став простором, де:
Ми піднімали питання, які сьогодні просто неможливо обійти. Як зміниться клієнт, якщо війна затягнеться на роки? Як технології на кшталт штучного інтелекту змінять роль людини у сервісі? Що дає нам сили залишатися на плаву й рухатися вперед, навіть коли складно?
Відповідь завжди поруч: діяти разом. Саме спільнота, відкритість до нового досвіду і спрага якісних змін в сервісі дозволять нам не просто вистояти, а й стати прикладом для всього світу.
Ми вдячні кожному, хто був з нами, ділився кейсами, ідеями, сумнівами та спільними сподіваннями. Дякуємо за довіру нашій команді ConnectiveOne, партнерам UCCAI, Creative States, Inweb і особливо — всім учасникам, хто не залишився осторонь.
Попереду багато спільних відкриттів та важливих змін. Ми творимо майбутнє українського сервісу — разом із вами.
