ConnectiveOne завжди шукає можливості для клієнтів, щоб зробити їхній клієнтський досвід ще кращим. Інтеграція з партнером E-chat — якраз один із таких прикладів: вона відкриває можливість додавати номерні Viber та Telegram як канали у ConnectiveOne.
Впроваджено для:
Про партнера
E-chat — шлюз для підключення месенджерів Telegram та Viber як повноцінних каналів комунікації, що дозволяє бізнесу спілкуватися з клієнтами там, де їм зручно найбільше.
Клієнти ConnectiveOne - Доброзем та UNIVERSALNA прагнули розширити канали комунікації з клієнтами за межі чат-ботів у Viber та Telegram — і перейти до живого, персоналізованого спілкування з клієнтами там, де їм зручно найбільше, без втрати централізованого контролю над усіма зверненнями.
Завдяки інтеграції ConnectiveOne + E-chat обидві компанії підключили номерні як повноцінні канали в єдиній операторській панелі:
Доброзем — Telegram та Viber
UNIVERSALNA — Viber
Тепер уся комунікація в месенджерах потрапляє в загальну систему ConnectiveOne разом з іншими каналами — без потреби тримати окремі додатки чи перемикатися між системами.
Можливість писати клієнту першим — за номером або @username, навіть якщо він ще не звертався. Це відкриває проактивний аутріч до клієнтської бази, а не лише обробку вхідних звернень.
Спілкування виглядає як особистий чат у звичному месенджері — без ботів і складних меню, які треба шукати.
E-chat підтримує умови, дії, підключення до оператора та інтеграції — сценарії працюють через діалог у тексті, а не через кнопкові меню.
ConnectiveOne додає до каналу AI-категоризатор для автоматичного визначення тематики звернення та AI-агента Fast Line Pro для миттєвих відповідей на типові запити.
Звернення автоматично направляються потрібному менеджеру — за темою, скіл-групою або прив'язкою номера каналу в CRM. Ідеально для продажів, де важливо закріпити «свого» менеджера за клієнтом.
Текст, файли, голосові повідомлення — функціонал звичайного Telegram і Viber доступний у панелі оператора.
Інтеграція ConnectiveOne з E-chat розширила можливості клієнтської комунікації через номерні Viber і Telegram та допомогла швидше взаємодіяти з клієнтами.
Менеджер веде переписку прямо з CRM
Закріплення «свого» менеджера за клієнтом у B2B та B2C продажах
AI-категоризація вхідних звернень
Перша лінія підтримки з ескалацією на оператора при потребі
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання