Уявіть: клієнт залишає контакт у чат-боті — і вже за секунди він з'являється в базі для розсилок, готовий отримати персональну пропозицію. Без затримок, без ручної роботи менеджера, без ризику, що контакт загубиться між системами
Як це партнерство працює на практиці: ConnectiveOne закриває діалог із клієнтом у месенджері (збір контакту, сценарій, підтримка), а eSputnik бере цей контакт у CDP і запускає персональні розсилки та тригери. Разом системи закривають шлях «від першого повідомлення в боті до повторної покупки», а не лише один шар (сапорт або маркетинг).
Одним із таких рішень стала інтеграція, яку ми впровадили для нашого спільного клієнта — квіткового сервісу Flowers.ua
Впроваджено для:
Партнери
ConnectiveOne — платформа для омніканальної автоматизації комунікацій та AI-підтримки клієнтів, яка об'єднує чат-боти, месенджери та CRM-процеси бізнесу в єдину систему
eSputnik — це платформа для управління даними клієнтів. Платформа забезпечує збір, уніфікацію, сегментацію та активацію даних клієнтів: створення персональних товарних рекомендацій та омніканальних комунікацій у 9 каналах
ConnectiveOne працює на етапі діалогу з клієнтом і фіксує контакт у момент інтересу, а eSputnik зберігає та уніфікує ці дані, щоб використовувати їх у сегментації та маркетингових кампаніях. Разом платформи закривають шлях від першого контакту до подальшої персоналізованої комунікації.
Без інтеграції контакт, який клієнт залишив у Telegram-боті, міг залишитися лише в базі чат-бота або передаватися в eSputnik вручну та із затримкою. Це створює ризик дублів, втрати частини даних і пропущених тригерних комунікацій — наприклад, follow-up після доставки чи сезонних пропозицій.
Інтеграція прибирає цей розрив: зібрані в діалозі дані автоматично потрапляють в eSputnik і можуть одразу використовуватися для сегментації та розсилок.
Без зв’язку між системами типовий розрив виглядає так:
Клієнт написав у Telegram-бот (статус замовлення, підбір букета, акція) і залишив телефон/ email.
Контакт лишається в базі чат-бота або в таблиці менеджера
Маркетинг у eSputnik не бачить цього контакту або бачить його із запізненням і без потрібних атрибутів
У результаті — дублі, ручний експорт/імпорт, пропущені тригери («кинутий кошик», follow-up після доставки, сезонні пропозиції до 8 березня / Дня матері тощо)
Інтеграція ConnectiveOne з eSputnik забезпечує автоматичну синхронізацію контактів між двома системами. Щойно в ConnectiveOne з'являється новий користувач — наприклад, новий підписник чат-бота Flowers.ua, — його дані миттєво передаються в eSputnik, без жодної ручної дії з боку команди.
Для Flowers.ua реалізовано розширений сценарій обміну даними: передається не лише базовий контакт, а й додаткові параметри картки клієнта, що дозволяє будувати точнішу сегментацію та персоналізацію розсилок. Синхронізація працює у двох режимах — автоматична передача нових контактів у реальному часі та разова передача вже накопиченої бази, а обмін даними відбувається в обидва боки.
Синхронізація прибирає розрив між каналом, де виникає контакт із клієнтом, і маркетинговою базою. Для бізнесу це означає менше ручної роботи з даними та більше можливостей використовувати їх у персоналізованих комунікаціях
Дані в ConnectiveOne та eSputnik завжди відповідають одна одній — команда працює з одним джерелом правди, без розбіжностей і ручного зведення
Завдяки синхронізації клієнти отримують релевантні, актуальні повідомлення без дублювання — а це напряму впливає на довіру до бренду й якість клієнтського досвіду
Картки клієнтів передаються між системами самостійно, без участі менеджера — команда фокусується на комунікації, а не на адмініструванні даних
Для Flowers.ua головний ефект інтеграції це автоматизована робота з контактами та актуальніші дані для комунікацій в eSputnik
Партнерство ConnectiveOne та eSputnik не стоїть на місці. У найближчих планах:
Розширення та поглиблення двостороннього обміну даними — передача карток клієнтів із eSputnik назад у ConnectiveOne для ще повнішої картини клієнта
Розширення переліку параметрів картки клієнта, що синхронізуються, під нові сценарії використання Flowers.ua та інших спільних клієнтів
Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання