Інтеграція ConnectiveOne та Ringostat: єдиний контроль якості дзвінків і чатів для VARUS.UA

Дзвінок, чат, повідомлення в Telegram — три різні канали, один клієнт. Питання, яке рано чи пізно постає перед кожним контакт-центром: як звести всі ці канали в єдину систему контролю якості, не втративши жодного з них і не подвоюючи роботу QA-відділу. Партнерство ConnectiveOne та Ringostat вирішує саме цю задачу — і триває вже давно, постійно розвиваючись новими рішеннями для спільних клієнтів.

Одним із таких рішень стала інтеграція, яку ми впровадили для одного з провідних українських рітейлерів - VARUS.UA

Впроваджено для:

Логотип Варус

Партнери

ConnectiveOne - платформа омніканальної автоматизації комунікацій та AI-підтримки клієнтів, яка об'єднує дзвінки, чати та месенджери в єдину систему з наскрізним контролем якості обслуговування.

Ringostat - платформа телефонії та кол-трекінгу, яку компанії використовують для обробки дзвінків.

Як працює інтеграція

Інтеграція складається з двох рівнів.

1. Канал "Телефонія"

Дзвінки Ringostat підключаються як канал комунікації в ConnectiveOne, з передачею полів клієнта з Ringostat безпосередньо у картку клієнта ConnectiveOne — оператор одразу бачить повний контекст, незалежно від каналу звернення.

2. Архів дзвінків + AI Quality Assurance

Після завершення дзвінка в дайлері Ringostat, ConnectiveOne автоматично створює закритий чат із записом розмови. Дзвінок транскрибується  автоматично і перетворюється на текстовий чат, який можна відправити на оцінку якості обслуговування за тим самим принципом, чек-листом і шкалою, що й звичайні текстові чати.

Це ключова перевага підходу ConnectiveOne: замість окремих інструментів для оцінки дзвінків і чатів компанія отримує єдиний стандарт AQA для всіх каналів одразу.

Важливо: інтеграція не замінює Ringostat як телефонію — вона доповнює його, об'єднуючи дзвінки з іншими каналами (Telegram, чати тощо) в єдиній картці клієнта.

Яку цінність це створює для бізнесу

Єдина картка клієнта

Дзвінки, чати та інші канали одного клієнта автоматично зібрані в одному місці — історія комунікації ніколи не губиться і не потребує ручного зведення з різних систем.

Єдина картка клієнта з історією дзвінків, чатів і повідомлень

Автоматична транскрипція дзвінків

Команді більше не потрібно вручну переслуховувати чи розшифровувати розмови — текст розмови одразу доступний у картці клієнта.

Автоматична транскрипція дзвінків у картці клієнта

Єдиний стандарт оцінки для дзвінків і чатів

Оцінка якості обслуговування за однаковим чек-листом і шкалою (1–10) для всіх каналів одночасно — без потреби у окремих процесах для телефонії.

Єдина система оцінки якості дзвінків і чатів

Менше рутини для QA та супервізорів

Контроль якості дзвінків стає таким же простим, швидким і масштабованим, як контроль якості чатів.

Автоматизація контролю якості для QA-команди та супервізорів

Результати для VARUS.UA

ConnectiveOne та Ringostat об’єднали контроль якості дзвінків і чатів в одній системі.

Позитивна зміна

Помітне скорочення часу QA-фахівців на прослуховування та оцінку дзвінків.

Позитивна зміна

Повніше покриття перевірками якості — дзвінки й чати оцінюються за єдиним підходом, а не окремо.

Позитивна зміна

Швидший доступ операторів і супервізорів до повної історії комунікації з клієнтом незалежно від каналу звернення.

Плани розвитку інтеграції

Партнерство ConnectiveOne та Ringostat продовжує розвиватися. У найближчих планах:

Click-to-call з картки клієнта — ініціація вихідного дзвінка одним кліком по номеру клієнта прямо з операторської панелі ConnectiveOne, з автоматичним відкриттям дайлера Ringostat. Це прибирає перемикання між системами й робить аутбаунд-активності ще швидшими.

Замовте безкоштовне демо платформи

Бажаєте дізнатися більше про переваги чат-ботів та автоматизації для вашого бізнесу?
Ми відповімо на всі ваши запитання

Замовити ДемоКонсультація